Neue Praxen strukturiert anbinden
Die ersten Wochen einer neuen Laborbeziehung entscheiden über Jahre. Ein wiederholbarer Ablauf für die Anbindung.
Neue Praxen werden häufig ad hoc angebunden: ein Telefonat, ein Zugang, danach Improvisation. Ein wiederholbarer Ablauf spart Zeit und reduziert die Rückfragen in den ersten Wochen erheblich.
Erstgespräch mit festem Inhalt
Klären Sie im ersten Gespräch immer dieselben Punkte: Ansprechperson, übliche Versorgungen, gewünschte Vorlaufzeiten, Abholung oder Versand, bevorzugter Kommunikationsweg.
Diese fünf Punkte lassen sich in zehn Minuten klären und verhindern die meisten Missverständnisse der ersten Wochen.
Zugang und erster Testfall am selben Tag
Ein Zugang, der eine Woche ungenutzt bleibt, wird beim ersten echten Auftrag wieder erklärt werden müssen. Sinnvoller ist ein gemeinsamer erster Fall direkt nach der Einrichtung.
Das kann ein echter Auftrag sein, der ohnehin ansteht – begleitet, aber nicht abgenommen.
Eine Ansprechperson auf beiden Seiten
Wenn die Praxis nicht weiß, wen sie fragt, ruft sie irgendwen an. Wenn im Labor niemand zuständig ist, bleiben Rückfragen liegen.
Benennen Sie für die ersten Wochen auf beiden Seiten eine Person und nennen Sie diese Namen ausdrücklich.
Nach vier Wochen kurz nachfassen
Ein kurzes Gespräch nach etwa vier Wochen zeigt, ob die Zusammenarbeit trägt. Häufig kommen dort Punkte zur Sprache, die sonst nie geäußert würden.
Halten Sie fest, was angepasst wird, und geben Sie eine Rückmeldung, wenn es umgesetzt ist.
Ablauf für jede neue Praxis
- Erstgespräch mit fünf festen Punkten
- Zugang einrichten und am selben Tag einen ersten Fall begleiten
- Ansprechperson auf beiden Seiten benennen
- Vorlaufzeiten und Logistik schriftlich festhalten
- Nach vier Wochen kurz nachfassen
Fazit
Ein festgelegter Anbindungsablauf kostet einmal Vorbereitung und funktioniert danach bei jeder weiteren Praxis identisch.
